Vender un producto es fácil de seguir. Lo difícil empieza tres meses después, cuando un cliente llama por una unidad que le enviaste y tienes que averiguar qué le mandaste en realidad. Si vendes productos y los atiendes después de la venta, la historia de un cliente suele estar repartida en varios lugares. La factura … Leer más
Manejé un MSP durante años, y el problema que más caro me salió no era técnico. Era que un cliente me escribiera “creo que esta factura no está bien” y yo no pudiera responderle rápido. Los tickets estaban en una herramienta. El contrato era un PDF en una carpeta. La factura recurrente estaba configurada en … Leer más
Si manejas un negocio de alquiler de equipos, ya sabes que el riesgo real no es el alquiler en sí, sino todo lo que pasa alrededor. ¿Quién tiene la unidad #14 ahora mismo? ¿Cuándo hay que devolverla? Si la factura de este mes salió de verdad. Si ese “cambio” que hiciste la semana pasada quedó … Leer más
Si tienes un negocio de servicio técnico de campo (climatización, sistemas de seguridad, mantenimiento de equipos, instalaciones de IT, o cualquier rubro donde los técnicos andan en la calle y tú eres quien sostiene el negocio), seguramente te suena este patrón: Una cotización sale en una plantilla de Word. Si el cliente dice que sí, … Leer más